Job Description
<p><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;"><strong>Responsabilité : Performances Commerciales et Financières</strong></span></span></p><ul style="list-style-type: disc;"><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Atteindre les objectifs assignés en termes de dépôts, emplois, évaluation et suivi des risques, revenus et gestion efficace de la clientèle et tout autre indicateur pertinent de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle.</span></span></li><li><p><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Acquérir de nouveaux clients PREMIER pour enrichir le portefeuille </span></span></p></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Etre disponible et assurer et fréquence d’appels régulière en vue de générer des ventes concrètes et profitables et fidéliser le client – cross sell </span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Enrôler les clients sur les canaux digitaux </span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Etablir sur une base quotidienne un planning de visites, des ventes et des revenus liés. Matérialiser les calls réalisés sur les clients dans Ecobank Engage</span></span></li><li class="ortl-align-justify"><p style="background-color: white; text-align: justify;"><span style="color: black;"><span lang="FR" style="font-size: 10pt;">Objectif calls physiques / semaine : 5 (prospects indépendants, salariés, professions libérales, démarchage du top management des structures identifiées et hauts fonctionnaires de l’Etat)</span></span></p></li><li class="ortl-align-justify"><p style="background-color: white; text-align: justify;"><span style="color: black;"><span lang="FR" style="font-size: 10pt;">Objectif calls téléphoniques / semaine : 30 (calls fidélisation sur le portefeuille, ressources, crédit, enrôlement Mobile et création d’alias, vente de produits etc.)</span></span></p><p style="background-color: white; text-align: justify;"> </p><p style="background-color: white; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;"><strong>Responsabilité : Excellence Clientèle</strong></span></span></p></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">S’assurer que les instructions des clients sont correctement exécutées en application des standards en termes de vérifications et de contrôle, en coordination avec les autres départements.</span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Maintenir un contact régulier avec les clients du portefeuille et développer une stratégie de rétention clients efficace</span></span></li><li style="margin-right: -2.35pt;"><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Assurer une qualité de service irréprochable avec zéro plainte clientèle</span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Maintenir à jour et exploitable la base clientèle : fonction, contacts et adresses clients à jour</span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Gérer les requêtes quotidiennes de la clientèle et œuvrer à la résolution de leurs difficultés, </span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Informer le client de toute autre modification liée à la gestion de son compte. </span></span></li><li><p><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Œuvrer à maintenir un niveau de 95% de comptes actifs</span></span></p><p><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;"><strong>Responsabilité : Leadership et gestion du personnel</strong></span></span></p></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les autres membres de l’équipe</span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Œuvrer pour la satisfaction du client dans le respect des procédures</span></span></li></ul><p><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;"><strong> </strong></span></span></p><p><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;"><strong> Responsabilité : Processus, contrôle et performance opérationnelle</strong></span></span></p><ul style="list-style-type: disc; padding-left: 48px;"><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respectent l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays (Taux d’usure, quotité cessible ...). </span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de contrôle.</span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Conformité dans le suivi des dossiers clients High Risk, non résidents et Personnes Politiquement Exposées</span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Faire approuver les dossiers de crédit clients dans le respect des SLA fixés</span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Marketing des cibles identifiées selon le Target Market de la Banque</span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Respect des normes et procédures d’Ecobank </span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Anticiper sur les impayés et assurer le recouvrement des impayés du portefeuille</span></span></li><li><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"><span lang="FR" style="font-size: 11pt;">Suivre la mise à jour des dossiers d’ouverture de comptes de son portefeuille</span></span></li></ul>
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