Job Description
- Produire sur une base hebdomadaire le rapport d’activités du département.
- Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables.
- S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les revenus générés et effectuer la réconciliation avec le contrôle financier.
- Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l'environnement économique et marketing.
- Suivre les indicateurs de performances en termes de ressources (dépôts) et d’emplois, d’évaluation des risques, des revenus et des coûts et tout autre indicateur pertinent de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle tout en incluant des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier.
- Créer et gérer un planning efficace de ventes.
- Objectif minimum par client: 5 produits.
- Etre informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence.
- Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait. »
- Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 10%.
- Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence et de réaliser des objectifs précis de ventes.
- Proposer les produits digitaux et les plateformes innovantes aux clients pour leurs opérations courantes (paiements, encaissements, transferts, consultations etc…)
- Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque.
- Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés.
- Conseiller et informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services.
- S’assurer des saisies correctes et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.
- S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays.
- S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer, du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme.
- S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvées selon les politiques de crédit.
- Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% d’impayé.
- Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées.
- Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts et des remboursements.
- S’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tels que Trésorerie, Opérations etc..
- Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles.
- Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.
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